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3步教你建立毗邻业务

发布时间:2021-01-21 14:04:35 阅读: 来源:焊锡机厂家

时间规划十分必要。你知道企业新的增长点是什么吗?你会提出一个常规的“相似只是略有详细”的计划,还是制定一项宏大颠覆、能使你的2015年风生水起的创新计划呢?

发现毗邻业务契机,补充至主营业务也许是使下年业务增长的最好方式。但奇怪的是,75%的尝试都失败了。

怎样准确地识别下一年毗邻业务的新增长点?如果你的视角足够战略化,并且清楚地了解如何从干扰中分离出好的电子,那么你就能将成功的概率提升至80%。

拿1-800-Got-Junk? 为例,作为全世界最大的垃圾清理公司之一,它在美国、加拿大和澳大利亚拥有162家连锁企业。

2013年该公司的规模进一步扩大,它开办了一家新的毗邻业务企业——You Move Me,这是一家当地的专业搬家公司,而它的业务又不仅限于搬运家具。企业宣称他们的搬运工的服务迅速而安稳,并且面带真诚的笑容。该公司在运营的前八个月,便创造了510万美元的营业额,第一财年总收入更是达到1700万美元。

你的“You Move Me”点子已经存在,只是等待你的发现。

发现你的毗邻业务

1-800-Got-Junk? 运用资源基础观(RBV)创造了毗邻业务:他们利用某项业务的资源使另一项业务具备不公平优势。

就像我之前所说,大多数尝试以失败告终。Laidlaw是北美最大的校车运营公司,20世纪90年代,出于对自身物流系统优势的考虑,它收购了救护车公司。而之后的运营并不成功,最后被迫卖掉救护车业务,并遭受巨大损失。同样地,Blockbuster试图利用的品牌和运营优势模仿Netflix创建自己的订阅服务,这也导致了该公司最终的失败。

但是如果你清楚毗邻业务是如何运作的,什么是最佳时机,你几乎不会失败。通过设计和机缘,1-800-Got-Junk? 遵照教科书的理论,运用资源基础观,最终取得成功。

笔者与1-800-Got-Junk? CEO Brian Scudamore进行交谈,得出了他们的经营之道。

第一步:列出可利用的资源

你可以在以下三个地方寻找可利用的资源:

1. 有形资产:设备、技术、原材料等等。

2. 无形资产:品牌、知识产权、客户忠诚度等等。

3. 能力:招聘人才、生产特殊产品、传递优质客户服务等等。

You Move Me的点子来源于Brian的切身体验。Brian的一位企业家朋友在城里开了一间搬家公司,他告诉Brian,“如果你需要搬家,尽管打给我,剩下的事我来搞定”。Brian接受了服务,但是并未得到良好的用户体验。搬运工迟到了45分钟,而卡车上的“确保准时到达”的标语则显得很讽刺。然而不幸才刚刚开始。搬运工非常不专业,无视Brian一家的要求,却专注于听自己的iPods。

Brian知道他可以做得更好。更重要的是,他提出了一些1-800-Got-Junk? 可以利用并转化为竞争优势的资源:传递可靠的用户服务的呼叫中心,构建完备的经销商体系,招聘相对低技术人才,建立一个“微笑、快乐的企业文化”。Brian的公司知道怎样在这三个维度(有形资产、无形资产和能力)管理物流,创建品牌。如果1-800-Got-Junk? 进入搬运领域,这将是一个良好的开端。

问问你自己:我有多少独一无二的资源可以利用,去开创毗邻业务?

第二步:从战略角度认清那些能够产生可持续优势的资源

你列出的资源只有很少一部分是真正有用的。运用这些资源你可以取得一定成功,但也会吸引竞争者进入,而他们会削弱你现有的优势。要把竞争者排除在外,首先运用四部RBV筛选你的点子。那些关键的资源必须具备以下几点:

1. 稀缺性

2. 有价值

3. 独特性

4. 不可持续性

1-800-Got-Junk? 在管理卡车队和呼叫中心方面的技能是一流的,但恐怕不是不可模仿的。而将低技术工人转变成一支“微笑、快乐”的团队恐怕是一项难以成功的任务。其他竞争者想要模仿这一优势恐怕需要很多年。

构建可靠的经销商系统同样是一项优势。You Move Me在营业的第一天就有25家检测认证过的经销商,这些经销商是从67家1-800-Got-Junk的合作伙伴中挑选出来的,他们都有兴趣成为You Move Me的经销商。对于一个全新的经销商来说,建立如此强大的经销体系无疑是异常困难的。

问问你自己:我的哪些资源是真正稀缺、有价值、独特且不可持续的?

第三步:设计一个突破性的体验

既然你已经构建了独特的资源系统,那么你还应该设计一个独特的用户体验。

Brian跟团队的其他四人在惠斯勒的家中商讨了两天,他们绞尽脑汁设计差异化的创新模式。他们认真思考品牌的意义,提出了三条能使顾客惊喜的“真实瞬间”方案。

例如,顾客搬家当天,You Move Me团队会在到达前提前30分钟致电顾客:“我们知道您已经将咖啡机打包了,那您需要什么口味的咖啡呢,我们可以帮您带过去。”

Brian解释道:“之后我们会路过星巴克为顾客买杯咖啡。”效仿此做法的竞争者最终放弃,因为这需要把客户服务放在效率之上。

现在是时候发掘你下一个大的增长计划了。虽然有75%的可能你会失败,但是如果你准确地找到竞争者很难复制的点子,那么你可以打破这个怪圈,建立自己的You Move Me。

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