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商家服务缩水消费者很受伤

发布时间:2021-01-08 19:28:08 阅读: 来源:焊锡机厂家

天津北方网讯:如今在老百姓消费升级的大趋势下,产品品质、服务细节等问题成为消费者关注的新焦点。相比往年那些伪劣假冒产品等有明显“外伤”“硬伤”的问题,消费者更加注意服务细节、消费体验等“内功”,这也逐渐成为时下消费投诉及问题的“主角”。

近期,有消费者向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映,个别健身场馆设施维护不利,儿童区域长期不能使用直接损害了消费者利益。“我们在这个健身会所办卡已经有三四年了,第一年办卡的时候,就是看中这家场馆里的游泳池不错,而且泳池里还有专门的儿童区,想着带孩子来玩方便又安全,没想到不多久儿童区就被封闭起来了。”家住南开区的高女士在小区内的健身会所办理了一张健身卡,价格每年近3000元,其中包含健身、游泳、台球等多种项目。据高女士介绍,当时她最看重的儿童泳池,最近两年里一直处于所谓的“维修”状态中,导致一直不能带孩子游泳。另外,卡内的次数每年也用不掉,只能每年继续往卡里充钱来保证卡内的“次数”不被清零,由此陷入死循环。记者就此问题联系该健身会所,对方表示儿童泳池仍在维修中,为了保证安全所以不能对外开放。而对于维修的期限,客服回复“不知道”。

对此,不少办卡的消费者认为,虽然该健身会所的成人游泳、健身等大部分主要功能可以正常使用,看似只有不起眼的儿童区不能使用,但这个服务细节其实已经侵犯了消费者的权益。

与此同时,有消费者反映,在天佑城附近一家影院观影时,影片《黑豹》片尾有一段“彩蛋”内容,但影院在正片刚刚放映完就开启了影院内的照明灯,清洁人员没等消费者离开便开始进行清洁工作,直接影响了消费者观看“彩蛋”。对此,不少观影的消费者都表示,虽然“彩蛋”时间在片尾且时间并不长,看似无关紧要,但对于观影者尤其是影迷来说,也是影片重要的组成部分,更是作为消费者应该享有的权益,影院开灯、打扫卫生直接影响了观看,损害了消费者的部分权益。

从记者调查的情况来看,很少会有消费者为上述这些小“细节”维权,这也给了商家“装傻”蒙混过关的机会。业内人士建议,消费者在遇到类似服务细节问题时,不要嫌麻烦,注意留存办卡的相关协议、合同、票据以及服务缺陷时的照片、录音等证据,积极维护自己应该享有的权益。

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