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中国声谷呼叫在扬州

发布时间:2020-07-21 18:06:31 阅读: 来源:焊锡机厂家

30多岁的扬州人杨剑,最近非常忙碌,由于新项目即将启动,他要为中国人寿、仕德伟网络、神州数码等公司的呼叫中心提供技术、软件、线路和交换网络等服务。 他是中国电信驻扬州信息产业基地办公室主任,工作地点处于通讯企业最集中的地方——扬州的“中国声谷”。 扬州市广陵区副区长王洪俊这样形象地解释“中国声谷”:不管你在天(天津)南(南京)海(上海)北(北京),拨打400免费电话或电信、移动、联通等客服电话,其实是和扬州“对话”;或者你接到保险公司的销售电话,也可能来自扬州,因为他们的“终端”位于“中国声谷”。 王洪俊介绍,中国电信、中国移动、中国联通三大运营商全部签约落户“中国声谷”(江苏信息服务产业基地),实现呼叫席位7000个。杨剑说,之前各地级市呼叫自搞一套,为了统一业务流程,节约成本,将呼叫业务外包出去,而非核心业务外包是企业发展的趋势。 “中国声谷”不仅有通讯商的呼叫中心,还有物流企业的呼叫中心。 天地华宇拥有中国最大的公路运输网络,它的400呼叫中心就设在扬州。公司拥有60多个坐席,日人均电话处理量135通,累计服务客户50余万个,业务咨询、电话下单、货物查询、投诉处理等电话服务,这一切都在扬州完成对外联络。 “中国声谷”招商一处的王卫说,企业的呼叫中心正从一个简单的服务部门变成一个渠道,通过它可以提供服务,也可以实现电话销售。目前已有外地的保险公司将电话销售业务设在“中国声谷”。 《世界是平的》一书曾描述未来的呼叫中心模式:消费者打电话给联邦快递投诉包裹的问题,接电话的人却在印度,因为美国很多企业将把呼叫中心转移到印度。 对呼叫中心的想象还不止这些。王洪俊告诉中国证券报记者,“中国声谷”除了呼叫产业之外,还有数据处理中心,为金融、保险、公共事业等重要行业提供数据存储备份,并涉足城市信息应用软件开发、离岸外包以及电子商务等上下游延伸产业。 总部位于上海的保险公司将保险客户保单信息,压缩成估价业务包数据,传送到扬州的服务器上,经过每份数据的整合估价,形成一份合格的报价文件,再传送回上海。就这样,上海白领的保险账单在扬州处理,宁波天然气管道线路图在扬州完成编制,英国商店老板的付款合同在扬州核对……看上去很神奇,却是发生在“中国声谷”的真实事件。 而四年前,“中国声谷”还是一片农田,目前进驻的企业已达50多家,成为全国最具专业性的信息服务园区,以呼叫产业为核心,从呼叫中心到数据处理,从电子商务到城市信息应用,一个新兴的产业形态在扬州诞生并快速成长。 宁时代科技执行董事赵宁从海外归来创业,公司主要营业项目为“离岸专职开发”,针对欧美市场的IT离岸外包业务。 赵宁介绍,美国利用现代化通讯手段将IT咨询、售后服务、信息收集等工作外包给印度企业。而中国的离岸外包市场多为日韩等国家,欧美市场份额较少,这样来看离岸外包发展潜力很大。 “女儿啊,乖乖把书念完,因为中国跟印度的小孩正等着抢你的饭碗。”弗里德曼在《世界是平的》中,感叹美国的工作机会慢慢流向海外,工作机会已快速减少。 弗里德曼在写书时,也许只看到班加罗尔、大连和莫斯科在平坦的世界中的变化,而今天,古城扬州也已融入平坦的世界。中国证券报

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